De DA is een excellente, betrouwbare aanbieder en technisch beheerder van de ICT basisinfrastructuur van de Tweede Kamer, zodanig dat deze stabiel, betrouwbaar en toekomstvast is en bovendien maximaal tegemoet komt aan de wensen en eisen van de gebruikersorganisatie. Het team Uitvoering bestaat uit een teamleider Uitvoering, een operationsmanager, beheerders, technici, medewerkers helpdesk en medewerkers servicebalie. De werkwijze binnen het team heeft een sterk procesmatig karakter, waarbij wordt gewerkt volgens het ketenmodel. De medewerker servicebalie voert binnen bestaande kaders de afhandeling van de aanvragen voor persoonsgebonden diensten en producten. De medewerker servicebalie instrueert de gebruikers over het gebruik van de producten en diensten en verdere gang van zaken. Daarnaast voert de medewerker servicebalie diverse werkzaamheden uit in het kader van onderhoud en de afhandeling van verstoringen, problemen en wijzigingen.

Functie-eisen •MBO denk- en werkniveau •Aantoonbare ervaring met het beheren en configureren van laptops en mobiele telefoons •Aantoonbare ervaring met ITIL processen •Aantoonbare ervaring in het gebruik van Service management tools •Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlandse en Engelse taal De volgende - Kamerbrede - kerncompetenties zijn onverkort op deze functie van toepassing: •Klantgericht handelen; •Flexibel handelen; •Samenwerken. Voorts zijn de functiegebonden competenties waarover de medewerker Servicebalie dient te beschikken: •Klantgericht handelen; •Problemen oplossend; •Zorgvuldig; •Discipline; •Samenwerken.

Salarisniveau schaal 6
Minimum salaris: € 1876 bruto per maand
Maximum salaris: € 2513 bruto per maand
(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Salaris omschrijving:
Aanstelling vindt plaats als rijksambtenaar, met het bijbehorende pakket arbeidsvoorwaarden (36-urige werkweek, ADV, ABP pensioen etc.) Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 2.513,65 bruto per maand (schaal 6) bij een aanstelling van 36 uur per week, exclusief 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,3%.

De Tweede Kamer wil de positie van vrouwen, etnische minderheden en gehandicapten verbeteren. Daarom zal bij gelijke geschiktheid van kandidaten aan personen uit deze categorieën de voorkeur worden gegeven. Het vacaturebeleid van de Tweede Kamer der Staten-Generaal is tijdelijk aangepast. Voor alle medewerkers van fracties die als gevolg van de verkiezingen kleiner zijn geworden, geldt dat zij kunnen solliciteren op functies die intern gepubliceerd zijn. Tijdens de interne werving zullen eerst sollicitaties van Kamerambtenaren in behandeling worden genomen. Indien daar geen geschikte kandidaat uit naar voren is gekomen, kunnen de sollicitaties van fractiemedewerkers behandeld worden.

Tweede Kamer der Staten-Generaal
De 150 leden van de Tweede Kamer der Staten-Generaal controleren de regering en zijn samen met de Eerste Kamer en de regering verantwoordelijk voor de wetgeving in ons land. Ruim 600 ambtelijke medewerkers ondersteunen de Kamerleden en hun fracties bij de uitvoering van de werkzaamheden.

Dienst Automatisering
De Dienst Automatisering stelt zich tot doel een klantgerichte en professionele ICT dienstverlener te zijn, die zijn producten en diensten in een dienstencatalogus heeft beschreven en via dienstverleningsovereenkomsten aan zijn klanten levert, zodanig dat er een hoge klanttevredenheid is. Voortdurend wordt er derhalve gezocht naar verbeteringen in de dienstverlening.