Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken
1. Verrichten van receptiewerkzaamheden, gelijktijdig met collega’s in wisseldiensten.
Daartoe o.m.:
. ontvangen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringlijsten; aanmaken en overhandigen van sleutels/sleutelkaarten;
. verhuren van vrije kamers na raadpleging van het reserveringssysteem;
. opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze doorgeven aan betrokkenen;
. uitchecken van vertrekkende gasten; opmaken van rekeningen en afrekenen contant of met credit¬card.

2. Verstrekken van informatie en verlenen van service aan gasten, zoals:
. geven van algemene en toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants, theaters e.d.;
. verzorgen van wek- en videoservice, bestellen van taxi’s, kaarten voor theater e.d.:
. reserveren van restaurants, verkopen van souvenirs, kranten, snoep e.d.; verstrekken/ verkopen van kleine verbruiksartikelen zoals tandenborstels, scheerapparaten, e.d.;
. aannemen en doorgeven van boodschappen voor gasten;
. opvangen van klachten/bijzonderheden, deze zo mogelijk zelf oplossen of doorgeven aan interne functionarissen.

3. Verwerken van betalingen met behulp van (geautomatiseerd) kassasysteem. Zo nodig doen van betalingen per kas, ook voor externe dienstverlening voor gasten; doorboeken van deze kosten op gastenrekeningen.
Overdragen van de kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en creditcard¬betalingen. Controleren van wisselgeld voor aanvang dienst.

4. Bedienen van de telefooncentrale; aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of interne bedrijfsfunctionarissen. Ontvangen en te woord staan van bezoekers en hen in contact brengen met gasten of bedrijfsfunctionarissen.

Overige informatie en bezwarende omstandigheden
- Te woord staan en geven van informatie aan gasten in meerdere vreemde talen.
- Naleven van de voorschriften op het gebied van veiligheid, Arbo, HACCP en werk- en presentatiemethoden (huisstijl).
• Staand en soms plaatsgebonden werken.
• Soms sprake van werkdruk bij pieken in het werkaanbod (gelijktijdig in- en uitchecken van gasten en bedienen van de telefooncentrale).