je bent als servicedeskmedewerker het eerste aanspreekpunt voor de klant over meldingen en incidenten
je zorgt ervoor dat er bij verstoringen van onze dienstverlening de juiste mensen worden ingezet om de dienstverlening weer op orde te krijgen
je bewaakt de voortgang en verzorg je de terugkoppeling naar de klant
je ziet het operationeel managen van de Service Level Agreement (SLA) et de klant als een uitdaging
je lost binnen vaststaande afspraken en procedures systeemtechnische vagen en problemen inzake kantoorautomatiseringpakketten op.

mbo ICT-beheerder niveau 4 of in het bezit van een MCDST-certificaat
kennis van en ervaring met ICT, bij voorkeur op basis van een mbo-opleiding informatica
kennis van werkplekautomatisering
inzicht in de ICT-diensten, -infrastructuur en -applicaties
inzicht in de bedrijfsprocessen van de klant
een zakelijke inslag
je bent initiatiefrijk, resultaatgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht. Verder beschik je over inlevingsvermogen, mondelinge uitdrukkingsvaardigheid en verantwoordelijkheidsbesef. Ten slotte ben je in goed informatie verwerken en samenwerken.

Wij bieden een interessant pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, een uitdagende, dynamische en professionele werkomgeving met prettige collega’s en innovatieve producten en ontplooiingsmogelijkheden binnen een brede organisatie.

De voorziening tot samenwerking Politie Nederland (vtsPN) bestaat uit een drietal divisies en ondersteunende diensten: Bestuursondersteuning (BO), Informatievoorziening en Technologie (IV&T) en een divisie in oprichting Inkoop en Supply (I&S). De divisie BO levert diensten op het brede gebied van bestuurlijke beleidsontwikkeling en programmamanagement voor de sector politie. De divisie IV&T focust zich op het brede terrein van ICT-diensten, waaronder het runnen van 7 rekencentra en het realiseren van een landelijk gestandaardiseerde ICT-structuur voor de politie. De divisie I&S richt zich op de ondersteuning op de gebieden logistiek en inkoop. Naast de centrale organisatie worden binnen vtsPN zeven verzorgingsgebieden (regionale afdelingen) onderscheiden, die elk voor hun gebied de exploitatie van de systemen en eerstelijns ondersteuning naar de klanten verzorgen. Verzorgingsgebied West verzorgt de ICT-beheerdiensten voor de korpsen Haaglanden en Hollands-Midden. Elk verzorgingsgebied bestaat uit de afdelingen Servicemanagement, Lokale Ondersteuning, een Bedrijfsbureau en een Rekencentrum. Binnen het verzorgingsgebied fungeert de Servicedesk als front-office naar opdrachtgevers en klanten in het verzorgingsgebied voor vragen en incidenten op het gebied van werkplekautomatisering. De Servicedeskmedewerker valt onder de teamleider Servicedesk.